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Curso Práticas de ITSM para Suporte e Análise Operacional

Carga Horária: 30 horas

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Adriano Martins Antonio · junho 17, 2019

O que aprender neste curso?

O curso foca na aplicação das práticas de Suporte e Análise Operacional que capacitam o profissional para o gerenciamento de eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnicos, operações de TI e aplicativos.

Pra quem serve este curso?

Esse curso é direcionado a profissionais de IT interessados ou ligados à área de Suporte e Análise Operacional, como:

  • Gerentes de TI
  • Gerentes de Suporte de TI
  • Gerentes de Disponibilidade
  • Administrador de Banco de Dados
  • Gerentes de Áreas de Negócios

Course Content

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Módulo 08 – Funções e Papéis da Operação de Serviço 49 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/49 Steps
08.01. Introdução
08.02. Introdução (cont.)
08.03. Funções da Operação de Serviço
08.04. Funções da Operação de Serviço (cont.)
08.04. Gerenciamento Técnico
08.05. Gerenciamento Técnico – Objetivos
08.06. Gerenciamento Técnico – Atividades
08.07. Gerenciamento Técnico – Ativdades (cont.)
08.08. Gerenciamento Técnico – Atividades (cont.)
08.09. Gerenciamento Técnico – Papéis
08.10. Gerenciamento de Operações de TI – Objetivos
08.11. Controle de Operações
08.12. Gerenciamento de Instalações
08.13. Gerenciamento de Operações de TI – Papéis
08.14. Gerenciamento de Aplicativo
08.15. Gerenciamento de Aplicativo – Objetivos
08.16. Gerenciamento de Aplicativo – Atividades
08.17. Gerenciamento de Aplicativo – Atividades (cont.)
08.18. Gerenciamento de Aplicativo – Papéis
08.19. Gerenciamento de Aplicativo – Papéis (cont.)
08.20. Papéis e Responsabilidades dos Processos OSA
08.21. Papéis e Responsabilidades dos Processos OSA (cont.)
08.22. Papéis e Responsabilidades – Papéis Genéricos – Dono de Serviço
08.23. Papéis e Responsabilidades – Papéis Genéricos – Dono do Processo
08.24. Papéis e Responsabilidades – Papéis Genéricos – Gerente de Processo
08.25. Papéis e Responsabilidades – Papéis Genérico – Profissional de Processo
08.26. Papéis do Processo de Gerenciamento de Evento
08.27. Dono do Processo de Gerenciamento de Evento
08.28. Gerente do Processo de Gerenciamento de Evento
08.29. Outros Papéis do Gerenciamento de Evento
08.30. Papéis do Processo de Gerenciamento de Incidente
08.31. Dono do Processo de Gerenciamento de Incidente
08.32. Gerente do Processo de Gerenciamento de Incidente
08.33. Gerenciamento de Incidente – Analista de Suporte em Primeiro Nível
08.34. Gerenciameto de Incidente – Analista de Suporte em Segundo Nível
08.35. Gerenciamento de Incidente – Analista de Suporte em Terceiro Nível
08.36. Papéis do Processo de Cumprimento de Requisição
08.37. Dono do Processo de Cumprimento de Requisição
08.38. Gerente do Processo de Cumprimento de Requisição
08.39. Analista do Processo de Cumprimento de Requisição
08.40. Papéis do Processo de Gerenciamento de Problema
08.41. Dono do Processo de Gerenciamento de Problema
08.42. Gerente do Processo de Gerenciamento de Problema
08.43. Analista de Problema
08.44. Papéis do Processo de Gerenciamento de Acesso
08.45. Dono do Processo de Gerenciamento de Acesso
08.46. Gerente do Processo de Gerenciamento de Acesso
08.47. Outros Papéis do Processo de Gerenciamento de Acesso
08.48. Outros Papéis do Processo de Gerenciamento de Acesso (cont.)
Módulo 09 – Considerações Sobre Tecnologia e Implementação 29 Topics
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Lesson Content
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Adriano Martins Antonio

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Course Includes

  • 9 Lessons
  • 275 Topics
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