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Curso Microsoft Operations Framework Foundation | MOF
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MOFF - Módulo 1 - Introdução9 Topics
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MOFF - Módulo 2 - Visão Geral21 Topics|1 Quiz
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Tópicos
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Quem é o Culpado
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A Tecnologia, por si só, resolve os problemas de TI
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Fonte de Problemas Operacionais
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Dados dos Clientes da Microsoft
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Termos
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Conceito - Gerenciamento de Serviços
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Tecnologia Não é a Resposta
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O Que é MOF
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Escopo e Elementos do MOF
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Ciclo de Vida do Serviço de TI
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Ciclo de Vida do Serviço de TI (parte 2)
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Exemplo de uma SMF
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Objetivos de Alto Nível do MOF
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Diretrizes do MOF
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Público do MOF
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Camadas para Aplicação Prática
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Função de Gerenciammento de Serviços - FGSs
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Revisão de Gerenciamento (RG)
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Todas as Mudanças Através do Ciclo de Vida
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Resumo
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Tópicos
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MOFF - Módulo 3 - Camada Gerenciar42 Topics|1 Quiz
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Introdução
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Objetivos da Camada Gerenciar
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Camada Gerenciar no Ciclo de Vida
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Analogia - Para as Outras Fases
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O Que é GRC
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Objetivos da FGS GRC
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Termos-Chave
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Fluxo do Processo
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Controles Internos
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Tipos de Riscos
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Processo de Avaliação de Riscos
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Conformidade, Um Tipo Especial de Risco
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GRC Durante o Ciclo de Vida
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RG Política e Controle
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Tipos de Controle
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O Que é Mudanças e Configuração
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Objetivo da FGS de Mudanças e Configuração
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Termos-Chave
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Conceitos Gerais
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Objetivo do Gerenciamento de Configuração
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Categoria de Mudanças
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Benefícios da Mudança
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Fluxo da Configuração e Mudança
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Processos Para Diferentes Tamanhos
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Mudanças e Configurações Durante o Ciclo de Vida
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Objetivo da FGS Equipe
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Termos-Chave
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Tipos de Equipe
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Fluxo da Equipe
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Responsabilidades de TI
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Tipo de Papel e Responsabilidade
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Equipe Durante o Ciclo de Vida
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Integrando as Fases à Camada Gerenciar
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O Papel da Camada Gerenciar
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Foco do GRC no Planejamento
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Foco da Mudança e Configuração no Planejamento
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Foco da Equipe no Planejamento
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Foco do GRC na Fase Entregar
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Foco da Mudança e Configuração na Fase Entregar
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Foco da Equipe na Fase Entregar
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Foca das FGSs da Camada Gerenciar na Fase Operar
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Resumo
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Introdução
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MOFF - Módulo 4 - Fase Planejamento32 Topics|1 Quiz
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Introdução
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Objetivos da Fase Planejamento
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Por que Planejar
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O Que Está Incluso Nesta Fase
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Fluxo do Processo
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Objetivos da FGS Alinhamento de TI e Negócio
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Termos-Chave
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Fluxo de Alinhamento de Negócio
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Alinhando as Estratégias de Negócio e a TI
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Gerenciamento de Níveis de Serviços
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RG Alinhamento do Serviço
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Portfólio de Serviços
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Catálogo de Serviços
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Mapa de Serviços
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RG Gerenciamento de Portfólio
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Objetivos da FGS Confiabilidade
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Termos-Chave
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Fluxo de Confiabilidade
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Boas Práticas da Confiabilidade
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Objetivos da FGS Política
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Termos-Chave
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Propósito da Política
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Fluxo da FGS Política
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Tipos de Políticas
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Definição de Uma Política
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Política Durante o Ciclo de Vida
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Objetivo da FGS Gerenciamento Financeiro
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Termos-Chave
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Fluxo de Gerenciamento Financeiro
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Motivação do Gerenciamento Financeiro
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Rastrear a Correta Informação Financeira (Gerenciar Valor de TI)
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Resumo
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Introdução
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MOFF - Módulo 5 - Fase de Entrega29 Topics|1 Quiz
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Introdução
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Objetivos da Fase Entrega
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Propósito da Fase Entrega
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Fluxo da Fase Entrega
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Termos-Chave
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Objetivos da FGS Visão
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Documento de Visão - Escopo
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Fluxo do Processo de Visão
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Termos-Chave
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Objetivos da FGS Planejamento de Projetos
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Finalidade de Um Planejamento de Projetos
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Fluxo da FGS Planejamento de Projetos
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Documentos-Chave no Planejamento de Projeto
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RG Plano de Projeto Aprovado
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Objetivos da FGS Construir
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Finalidade da FGS Construir
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Resultados da FGS Construir
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Termos-Chave
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Fluxo da FGS Construir
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Objetivos da FGS Estabilizar
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Finalidade da FGS Estabilizar
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Termos-Chave
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Fluxo do Processo da FGS Estabilizar
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RG Preparar Liberação
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Objetivos da FGS Implantar
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Finalidade da FGS Implantar
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Termos-Chave
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Fluxo do Processo da FGS Implantar
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Resumo
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Introdução
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MOFF - Módulo 6 - Fase de Operação23 Topics|1 Quiz
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Introdução
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Objetivos da Fase Operação
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Fluxo da Fase Operação
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RG Saúde Operacional
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Objetivos da FGS Operação
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Foco da FGS Operação
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Termos-Chave
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Tipos de Papéis
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Fluxo do Processo da FGS Operação
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Objetivos da FGS Monitoramento e Controle de Serviço (MCS)
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Finalidade da FGS MCS
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Termos-Chave
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Fluxo do Processo da FGS MCS
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Objetivos da FGS Atendimento ao Cliente
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Finalidade da FGS Atendimento ao Cliente
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Tipos de Papéis
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Termos-Chave
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Fluxo de Atendimento ao Cliente
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Objetivos da FGS Gerenciamento de Problemas
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Finalidade da FGS Gerenciamento de Problema
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Termos-Chave
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Fluxo de Gerenciamento de Problemas
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Resumo
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Introdução
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